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Misako - Troley danificado dentro da garantia

Resolvida
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Maria Costa apresentou a reclamação

Efetuei uma compra no dia 1 de novembro do ano passado na Misako Coimbra, tendo adquirido o Troley Leslie que custou 54,99€. No presente mês dirigi-me à loja para efetuar reclamação pois, o troley aparece moído e rasgado por baixo à qual a empregada questionou-me se por norma passava com o troley por cima de "paralelos" à qual respondi que não e por esse mesmo motivo ali estava. A mala foi usada apenas dois meses e três vezes por semana. Referi à empregada que me deslocava apenas do estacionamento para o local do trabalho (poucos metros), que nesta curta distância a mala apenas passava por cima de alcatrão. Dei a minha opinião sincera à empregada referenciado que achava que a mala ao ser inclinada não tinha distância suficiente para o chão e raspava por baixo.
Logo no dia seguinte, recebo uma chamada da Misako, a informarem que poderia levantar o troley mas que nada podem fazer porque a garantia não cobra quando a mala anda por cima de paralelos, tendo eu referenciado que não passava por cima de quaisquer "paralelos".
Pelos vistos, a palavra do cliente não tem qualquer valor: fiquei zangada, porque fiquei com uma mala danificada após três meses da sua compra que não considero que tenha sido "barata" e indiretamente chamaram-me "mentirosa" ao dizer que a mala andou por cima de paralelos.
No dia seguinte, dirigi-me à loja novamente para levantar o troley e apresentei reclamação no livro.
20 fev 2020
Misako adicionou uma resposta

Olá Adriana, boa tarde!

Antes de mais agradecemos o seu contacto e lamentamos o que sucedeu com o seu trolley. Esperamos encontrar uma solução para esta situação que lhe seja favorecedora.

Para conseguirmos proceder com o processo, necessitávamos que nos enviasse o talão de compra ou comprovativo de pagamento e fotografias dos dados do seu trolley. Pode anexa-lo a esta reclamação de forma privada.

Aguardamos o envio da informação solicitada.

Muito obrigada por confiar na Misako.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

22 fev 2020
Maria Costa adicionou uma resposta

Fatura


Esta resposta tem um anexo privado
22 fev 2020
Maria Costa adicionou uma resposta

Estado da mala


Esta resposta tem um anexo privado
22 fev 2020
Maria Costa adicionou uma resposta

Fatura Marca


Esta resposta tem um anexo privado
24 fev 2020
Misako adicionou uma resposta

Olá Adriana, bom dia!

Obrigada por enviar todos os dados e informação relacionados com esta reclamação.

Para que possa ter uma nova pasta tipo trolley da Misako, iremos enviar-lhe um cartão presente online para o email com o qual apresenta esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão e confiança.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

24 fev 2020
Misako alterou o estado para Resolvida
07 set 2020
Maria Costa avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Resolveram a situação eficazmente. Voltaria a fazer negócio.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)