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Miscota - Encomenda atrasada e incompleta
Resolvida
3/10
conceição gomes apresentou a reclamação
16 de julho 2021
No dia 14/6 fiz uma encomenda de ração de uso veterinário e vitaminas. Dizia entregue em 72h. No comprovativo de pagamento dizia entregue de 29/6 a 5/7.
Tive de recorrer a um veterinário longe pRa conseguir a alimentação.
Passou o prazo e contactei a empresa. Disseram que não havia os comprimidos, para esperar 3 dias. Passados esses dias recebi e-mail a propor outro produto porque ainda não havia. Disse que era aquele que queria e não outro e iria aguardar ums dias.
No dia 13/7 recebo notificação a dizer que a encomenda tinha sido expedida. Ontem dia 15/7 no final da tarde recebi os comprimidos e nada mais. Reclamei.
Hoje respondem-me a pedir o iban para fazerem a devolução.
Mas isso é normal?
Fiz uma encomenda porque os produtos estavam disponíveis e pagando por MB sabem na altura que têm de os disponibilizar. Mil desculpas e conversas e no final enviam metade da encomenda e dizem-me que tenho uma semana para pedir a devolução ou será o valor convertido em pontos. Que terei de fazer nova encomenda.
Mas eu é que estou errada?
Péssimo atendimento.
Miscota nunca mais.
Tive de recorrer a um veterinário longe pRa conseguir a alimentação.
Passou o prazo e contactei a empresa. Disseram que não havia os comprimidos, para esperar 3 dias. Passados esses dias recebi e-mail a propor outro produto porque ainda não havia. Disse que era aquele que queria e não outro e iria aguardar ums dias.
No dia 13/7 recebo notificação a dizer que a encomenda tinha sido expedida. Ontem dia 15/7 no final da tarde recebi os comprimidos e nada mais. Reclamei.
Hoje respondem-me a pedir o iban para fazerem a devolução.
Mas isso é normal?
Fiz uma encomenda porque os produtos estavam disponíveis e pagando por MB sabem na altura que têm de os disponibilizar. Mil desculpas e conversas e no final enviam metade da encomenda e dizem-me que tenho uma semana para pedir a devolução ou será o valor convertido em pontos. Que terei de fazer nova encomenda.
Mas eu é que estou errada?
Péssimo atendimento.
Miscota nunca mais.
Data de ocorrência: 16 de julho 2021
19 de julho 2021
Boa tarde,
Agradecemos o seu contacto,
Verificamos a sua situação de forma detalhada. De facto o fornecedor comunicou-nos uma rutura inesperada de stock, sem previsão de chegada. O artigo indisponível foi cancelado para que recebesse a restante encomenda.
No entanto verificamos que lhe foi solicitado, várias vezes, NOME, IBAN e SWIFT por escrito para que o seu reembolso fosse processado. Infelizmente após vários pedidos de forma a lhe resolver a questão, nunca nos respondeu de forma completa.
A ultimo resposta que lhe foi prestada foi, caso não nos faculte os dados para reembolso, o mesmo será realizado em pontos.
Entendemos a sua insatisfação, no entanto pedimos alguma empatia e cooperação para lhe resolvermos a questão.
Agradecemos o seu contacto,
Verificamos a sua situação de forma detalhada. De facto o fornecedor comunicou-nos uma rutura inesperada de stock, sem previsão de chegada. O artigo indisponível foi cancelado para que recebesse a restante encomenda.
No entanto verificamos que lhe foi solicitado, várias vezes, NOME, IBAN e SWIFT por escrito para que o seu reembolso fosse processado. Infelizmente após vários pedidos de forma a lhe resolver a questão, nunca nos respondeu de forma completa.
A ultimo resposta que lhe foi prestada foi, caso não nos faculte os dados para reembolso, o mesmo será realizado em pontos.
Entendemos a sua insatisfação, no entanto pedimos alguma empatia e cooperação para lhe resolvermos a questão.
27 de julho 2021
Toda e qualquer informação prestada aconteceu porque reclamei junto da marca. Outras empresas há que se não têm o produto não o mantém no site e se estiver pago não o deixam esgotar MAS se houver roptura de stock logo informam e propõem soluções.
Se tivesse ficado à espera do resto da encomenda?
Nada mais podendo fazer, enviei o Iban, como me informaram, (duas vezes sim, quando perguntei o que poderia fazer para receber a restante encomenda) para que possam devolver o valor não utilizado.
Quando for devolvido darei o caso como resolvido.
Se tivesse ficado à espera do resto da encomenda?
Nada mais podendo fazer, enviei o Iban, como me informaram, (duas vezes sim, quando perguntei o que poderia fazer para receber a restante encomenda) para que possam devolver o valor não utilizado.
Quando for devolvido darei o caso como resolvido.
conceição gomes avaliou a marca
16 de agosto 2021
A marca mantém à venda como produtos disponíveis produtos que estão esgotados. Só após o pagamento se recebe uma notificação a adiar o prazo de entrega. Tendo em conta que alguns produtos são medicação essencial deveria haver mais respeito.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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