Miscota - Encomenda não entregue e sem data de previsão de envio

Efetuei uma compra no site da Miscota no dia 27/04/2021, foi-me indicado que a data de entrega prevista da encomenda seria até ao dia 7/05/2021. No dia 10/05/2021 contactei o serviço ao cliente devido a ausência da encomenda e não haver qualquer informação adicional. Fui informada que 3 dos artigos estavam em ruptura de stock e que não tinham previsão de entrega dos produtos por parte do fornecedor (os mesmos continuavam disponíveis no site em questão para encomenda e apresentando stock disponível) pedi o cancelamento dos produtos em questão e o reembolso do valor dos mesmos e que fosse efetuado o envio da restante encomenda. Até a data não obtive nem o reembolso do valor dos produtos em ruptura de stock e nem a restante encomenda. Contactei várias vezes o serviço de apoio ao cliente para obter uma data de previsão de envio da encomenda e não obtive qualquer resposta por parte doa mesmos. Além disso o valor apresentado no site com a retirada dos produtos é superior ao esperado. Não está a ser retirado o valor total dos produtos em ruptura ou não estão a efetuar os descontos dos restantes produtos e do cupão.

O pedido de reembolso foi efetuado no dia 11/05/2021. Estamos a 26/05/2021 e ainda não obtive qualquer reembolso dos valores. Pelas minhas contas já passaram 15dias, logo o nunca são ultrapassados os 14dias legais não é cumprido por vocês.
Contactei-vos por diversas vezes através do apoio ao cliente que referem e não obtive respostas os últimos e-mails.
Assim sendo a situação mantém-se e os prazos não são cumpridos.