Miscota - Falta de cumprimento da data de entrega e demora no extorno do dinheiro ao cliente

A 29-09 fiz encomenda de ração para os meus animais, no caso ração de gato e de cão, teria como limite de pagamento 3 dias, e o mesmo foi feito de imediato. Recebo email de confirmação de encomenda e data de entrega para cerca de 3 semanas depois... Detalhe que por lapso meu, não verifiquei aquando da encomenda ou teria comprado em outro sítio.
A poucos dias da data da entrega prevista, recebo email que uma das raçãoes estava esgotada mas se queria substituir e por qual. Respondi que queria manter o mesmo pedido e que queria previusão de entrega, contudo para enviarem o restante pedido. Para além de não lerem os emails na totalidade, tive como resposta que não poderiam fazer 2 envios.... Imagine-se, eu até já tinha pago a ração. Depois de perceber que não nos iamos entender e que iria ter de aguardar até sabe-se lá quando para cumprirem o pedido (sim porque quando paguei havia stock...), cancelei a mesma e pedi brevidade na devolução do meu dinheiro em posse da empresa há quase 3 semanas, uma vez que até tenho de o ter disponível para comprar ração em outro sítio ou corro o risco de os animais ficarem a fome. A resposta é que irá ser feita em 14 dias...
Parece-me que deviam ter vergonha, se não têm stock, não permitem a compra, se falham, cumpriam com o que têm, se nem isso podem, têm mesmo é de devolver o dinheiro ao cliente para ontem, não até 14 dias, até porque o cliente tem 3 para pagar a encomenda, não 14.
Trabalhar com o dinheiro dos outros é mais fácil!!!