Miscota - Falta de reembolso desde Julho por falta de stock

Fiz uma encomenda no dia 18/07/2016, no dia 27/07/2016 enviei um email a perguntar qual a situação da encomenda, responderam o seguinte:
Helena P
28/07/2016
16:48
"Bom dia, Célia. Lamentamos informar que um dos produtos da sua encomenda não se encontra disponível para envio: Placias Cotorras Y Agapornis 1 KG. Neste sentido, pedimos-lhe que considere as seguintes alternativas disponíveis para envio imediato: Alternativas. Agradeço que nos comunique se alguma das opções lhe interessa. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão. Atentamente,".
Em 01/08/2016, pelas 11:09, enviei novamente mensagem:" Bom dia, Pela 2ª vez venho por este meio perguntar quando é que me será expedida a minha encomenda? pois tenho urgência na mesma."
Responderam:
Alvaro B
01/08/2016
16:35
"Caro Cliente. Obrigada pela sua mensagem. Informamos que iremos entrar em contacto consigo nas próximas 72h de forma a resolver todas as suas questoes."
Em 03/08/2016, pelas 11:29, enviei nova mensagem "Bom dia, Pela 3ª vez quando é que será expedido o meu pedido????
Responderam:
Alvaro B
03/08/2016
15:15 "Caro Cliente. Obrigada pela sua mensagem. Informamos que iremos entrar em contacto consigo nas próximas 72h de forma a resolver todas as suas questoes."
Em 08/08/2016, pelas 12:06, enviei outra mensagem "Bom dia, Conforme comunicado a informar que um dos produtos da minha encomenda não se encontra disponível para envio: Placias Cotorras Y Agapornis 1 KG, Solicitado a V. Exa.reembolso do valor do mesmo para o NIB abaixo indicado. AGUARDO COM URGÊNCIA ENVIO DO RESTO DA ENCOMENDA."
Resposta:
Alvaro B
08/08/2016
16:47
"Bom dia, Célia. Obrigada por contactar a Miscota. Gostariamos de propor a alteraçao por outros artigos do seu interesse com disponibilidade imediata: Alternativas, Todos aqueles marcados com envio em 24h."
Em 09/08/2016, pelas 10:37, enviei nova mensagem "Bom dia, mais uma vez solicito o envio da minha encomenda COM URGÊNCIA!!! O valor do produto esgotado por o seguinte produto: Sandimas
S.D. Agapornis/Carolinas 1 Kg.4310 31060, 1,94€.
Mais informo que não ESTOU SATISFEITA COM O PRAZO DE ENTREGA!"
Resposta:
Alvaro B
09/08/2016
16:20
"Bom dia, Célia. Obrigada por contactar a Miscota. Por favor, facilite-nos o núemro de referencia do artigo em questao. Ficamos a aguardar a sua mensagem."
Alvaro B
09/08/2016
18:00
"Bom dia, Célia. Obrigada por contactar a Miscota. Fizemos a alteraçao conforme pedido. Temos que reembolsar pelo produto retirado. Quer esse valor na sua conta de cliente para usar num próximo pedido ou em crédito. Poderemos oferecer-lhe mais 150 pontos por todo este incoveniente. Ficamos a aguardar a sua mensagem."
Célia Falacho
09/08/2016
17:56
Ref: 8410374310605
Célia Falacho
10/08/2016
10:28
"Bom dia, Quero que proceda ao envio da minha encomenda COM URGÊNCIA e reembolse o valor do produto retirado para a minha CONTA BANCÁRIA tal como solicitado numa mensagem anterior."
AGUARDO COM URGÊNCIA ENVIO DO RESTO DA ENCOMENDA."
Alvaro B
12/08/2016
11:17
"Bom dia, Célia. Obrigada por contactar a Miscota. Lamentamos informar que o produto Witte Molen Areia Fundo de Gaiola 5 KG esta também indisponivel. pedimos imensa desculpa por esta situaçao. Se qusier escolher uma alternativa pdoeremos enviar o pedido com a máxima urgencia."
Célia Falacho
12/08/2016
11:35
"Bom dia, QUEIRA CONSIDERAR A ENCOMENDA SEM EFEITO!!! QUERO O REEMBOLSO NA INTEGRA DO VALOR DA ENCOMENDA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! sob pena de apresentar queixa no PORTAL DA QUEIXA DO CONSUMIDOR."
Alvaro B
16/08/2016
11:31
"Bom dia, Célia. Obrigada por contactar a Miscota. Procedemos ao cancelamento da sua encomenda, de acordo com o solicitado. Receberá o valor do reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método utilizado quando realizou a sua compra. Caso tenha efetuado o pagamento por transferência bancária ou por Multibanco, por favor indique-nos o seu IBAN e o código SWIFT do seu banco."

JÁ PASSARAM 14 DIAS ÚTEIS E NADA DE REEMBOLSO!

EM 15/09/2016 REENCAMINHEI OS MEUS DADOS PARA RESPECTIVO REEMBOLSO.

RESPOSTA:

Floriane B
16/09/2016
15:47
"Boa tarde,
Entremos em contacto com o nosso Departamento Financeiro para resolver a situaçao.
Atentamente,"

Que VERGONHA ESTOU SEM O MEU DINHEIRO DESDE 18/07/2016, JÁ HÁ 2 MESES.