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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,5%
Taxa de Solução
90,9%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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  • C/ de la Química 9-23, 08450 Llinars del Vallés (Barcelona), Espanha
  • contact@miscota.com

Miscota - Incumprimento a todos os níveis

Resolvida
1/10
Mário Barros
Mário Barros apresentou a reclamação
15 de novembro 2021
Efetuei uma compra conforme anexo e recebi sacos de ração de 2kgs. Após a reclamação, a solução apresentada foi a recolha do produto e devolução do dinheiro, coisa que ainda não aconteceu, nem a recolha nem a devolução do dinheiro. Isto só pode ser considerado burla, porque se fosse erro conforme informaram, já teriam resolvido o problema. Ou me enviam os sacos de ração que comprei ou então devolvam o dinheiro que já está erradamente em vosso poder à quase dois meses!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de setembro 2021
Miscota
15 de novembro 2021
Bom dia,

Verificamos que encomendou pela plataforma Worten. A sua reclamação é tratada pela plataforma em si e tem que ser feita na Worten.

Pedimos que dê continuidade ao processo pela plataforma indicada.

Qualquer dúvida que tenha pedimos que preencha o formulário através do link - https://www.miscota.pt/contact-form ou envie um email para contact@miscota.com

A sua questão será respondida num prazo máximo de 24h.
Mário Barros
15 de novembro 2021
Boa tarde,

A compra foi efetuada pela plataforma da Worten, efetuei reclamação na plataforma e recebi resposta da vossa parte a dizer que solicitaram a recolha da encomenda mas isso não corresponde à verdade porque nunca ninguém veio recolher nada. Dessa forma, solicito a recolha e a devolução do dinheiro.
Miscota
15 de novembro 2021
Bom dia,

Voltamos a informar que toda a comunicação tem que ser feita pela plataforma Worten. O Portal da Queixa é uma plataforma independente e deverá resolver a sua questão através das plataformas responsáveis.

Caso a situação não se resolva pela plataforma Worten pedimos que contacte a Miscota através do email contact@miscota.com.
Mário Barros
15 de novembro 2021
Ok, vou enviar nova mensagem pela plataforma. Espero sinceramente que sejam suficientemente idóneos e corretos e procedam à recolha da mercadoria e correspondente devolução do valor pago!
Mário Barros
Mário Barros avaliou a marca
25 de novembro 2021

Não tiveram a postura mais correta para lidar com um problema que eles mesmos criaram.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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