No passado dia 01/07/2019 encomendei ração no site da miscota para o meu cão, tendo pago nesse mesmo dia o valor de 54,91€ (MIS-PT-190701160920791). Recebi um email da miscota a confirmar o pagamento e a informar que a ração chegaria entre 3 e 5 de Julho.
- A 9 Julho contactei (pelo site) a miscota a informar que ainda não tinha recebido a ração e que esta situação estava a causar-me imensos incómodos pois o meu animal só come aquela ração e caso a mesma não fosse entregue em tempo útil teria de comprar outra, ou seja, gastar novamente 54,91€ noutro sitio. Responderam-me no mesmo dia a informar que tinham tido um problema com os stocks. Respondi novamente a informar que queria que me fizessem a devolução do valor que tinha pago e facultei o meu NIB. Nenhuma resposta obtive mais.
- A 10 Julho contactei (pelo site) novamente a Miscota a informar que queria o reembolso do meu dinheiro e facultei novamente o NIB. Responderam-me a pedir o Código SWIFT e o nome dos titulares.
- A 10 Julho enviei novo email (agora em resposta ao email que me enviaram) com o solicitado, ou seja, com o NIB/IBAN, Código SWIFT e Nome dos Titulares. Optei por responder para o email do apoio, uma vez que é impossível escrever toda a informação que pediram no campo que disponibilizam no site. O numero máximo de caracteres são de 200 caracteres.
- Fiquei e continuo sem resposta, 10 dias após ter efetuado e pago a minha encomenda. Esta situação é totalmente inaceitável, o facto de estarem a não querer facultar a devolução e estarem a ficar com o dinheiro, considero que é uma burla!
Peço a V. ajuda na resolução desta situação uma vez que a Miscota não quer resolver a mesma e não tem qualquer tipo de contacto no site, numero de apoio, não há qualquer tipo de assistência ao cliente. As respostas são vagas e são sempre em relação aos 200 caracteres que foram possíveis escrever no site deles.
Aconselho também as pessoas a não encomendarem neste site uma vez que o mesmo não cumpre com a entrega das encomendas e não faz o reembolso do dinheiro que o cliente já pagou sem receber qualquer tipo de encomenda.
Melhores Cumprimentos,
Patrícia Gaspar
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.