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Miscota - Produto riscado, características enganadoras

Em tratamento
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Enrique Cunha apresentou a reclamação

Bom dia efetuei uma encomenda na Miscota , o produto era uma gaiola Voltrega Aviário 430.
Na descrição do produto informa que o mesmo é de metal e tem os acessórios de plástico, desiludido quando receciono o produto e confirmo que o mesmo é todo de plástico com excessao da grade. Será possível que o telhado, a base e as calhas laterais serem encaradas como acessórios??
Pior do que isso é que a parte da cobertura vinha toda riscada...
No envio selecionei a opção de garantia de tranquilidade.
Ainda pior e mais desagradável é quando contacto a empresa e me informao que "A garantia de tranquilidade garante outra coisas que não a recolha do artigo por não corresponder ás suas expectativas".
Eu questiono: O produto não corresponde as minhas expectativas ou será que o produto não vem como na descrição e eu sinto-me enganado e para não chegar ainda vem todo riscado?
Cumprimentos
09 jun 2021
Miscota adicionou uma resposta

Bom dia,

Verificamos o seu caso e que todas as sua questões foram respondidas em conformidade.
O artigo que adquiriu tem na descrição informação de peças de metal e plástico. A ​imagem é ilustrativa, sendo a descrição que prevalece.

Sempre que surgirem duvidas relativamente a qualquer duvida sobre artigos, pedimos que contacte o apoio ao cliente através do email: contact@miscota.pt

Foram identificados alguns arranhões na gaiola onde lhe foram oferecidos 5€ em compensação. Compensação que não aceitou.
Assim apenas nos restou informar que poderá devolver o artigo no prazo máximo é de 14 dias a partir da data de entrega.

Lamentamos o transtorno causado, mais informamos que iremos tomar as medidas necessárias para que situações idênticas não se voltem a verificar.

Caso a sua situação ainda não se encontre resolvida, pedimos que contacte o apoio ao cliente através do email: contact@miscota.pt
A sua questão será respondida num prazo máximos de 24h.

09 jun 2021
Enrique Cunha adicionou uma resposta

Peço Imensa desculpa mas na descrição da gaiola diz metal e acessórios em plástico. Envio print em anexo.


10 jun 2021
Enrique Cunha adicionou uma resposta

Ainda faço outra questão, que já a fiz e não obtive resposta.
O que é a "garantia de tranquilidade"? E que benefícios traz para o cliente?
Cumprimentos

25 jul 2021
Enrique Cunha adicionou uma resposta

Agora tenho ausência de respostas.
O que é a garantia de tranquilidade?
Gaiola de metal e acessórios de plástico isso era o que dizia a descrição como enviei no print.
Agradeço resposta.
É uma vergonha o que se está a passar aqui.
Recebo um produto enganador e todo riscado.....

09 ago 2021
Enrique Cunha adicionou uma resposta

Ainda sem resposta...

14 set 2021
Enrique Cunha adicionou uma resposta

Infelizmente a empresa em causa não dá mais nenhuma resposta....
Mais uma vez para mim uma gailo em metal e acessórios de plástico não é o mesmo que uma gaiola em plástico e acessórios em metal... Infelizmente parece que a empresa define que a base e o telhado não são peças estruturais mas acessório...

15 set 2021
Miscota adicionou uma resposta

Bom dia,

Tendo em conta que a sua situação ainda não se encontre resolvida, pedimos que contacte o apoio ao cliente através do email: contact@miscota.pt.

A sua questão será respondida num prazo máximos de 24h.

15 set 2021
Miscota adicionou uma resposta

Bom dia,

Queira por favor encerrar esta reclamação.

Foi oferecido pela empresa uma compensação que o cliente recusou.

Uma vez que não devolveu o artigo dentro do prazo de 30 dias não podemos fazer mais nada em relação a este assunto.

15 set 2021
Enrique Cunha adicionou uma resposta

Boa tarde.
Na altura de reclamação foi questionado quem suportaria os custos de envio sendo que me disseram que teria que pagar eu.
Resumindo sinti-me enganado e ainda teria de pagar para devolver um artigo onde a descrição do mesmo é enganadora. Por isso não efetuei a devolução do artigo nós 30 dias

Enrique Cunha está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)