Miscota - Reembolso de artigo devolvido

Fiz uma encomenda no site da Miscota a 05.01.2016 com previsão de entrega a 14.01.2016. Chegou a 19.01.2016 (demorou mais do que o previsto mas tudo bem). Um dos artigos não corresponde exatamente à cor que vi nas imagens do site (além disso, também pedi um tamanho um pouco grande) e por isso resolvi pedir a substituição da cor e tamanho.
Qualquer contacto é efetuado unicamente no site, através de um serviço de mensagens, pois não existe outra forma de os contactar. No dia seguinte (se correr bem) recebe-se a resposta via e-mail. Pediram-me a referência do artigo a devolver, informação que já tinha fornecido quando os contactei. Disse-lhes também qual o novo artigo que pretendia. Agendaram a recolha do mesmo através da transportadora que me fez a entrega.
Pediram-me 9.95€ para a devolução! Ora, no site as despesas de envio são 5.99€... Perguntei o porquê desta diferença, responderam que é por ser para Portugal. Não faz sentido algum porque se fizermos uma encomenda para Portugal, o valor a pagar são 5.99€. Só não paguei esses 5.99€ quando fiz o pedido por ser num montante superior a 59€.(a partir de 59€ as despesas são gratuitas). Bem, paguei os 9.95€ e devolvi o artigo. Dias depois voltei a questioná-los sobre o assunto e a resposta foi um pouco diferente: "As despesas de envio e as despesas de recolhida do prdouto sao coisas diferentes e como é normal os valores sao também diferentes.
Em todos os casos que recolhemos um produto o custo é de 9,95€"
Pois, deve ser isso... A distancia de Barcelona até à minha casa deve ser diferente da distância da minha casa a Barcelona!

A 28.01.2016 recebi um mail a confirmar a devolução do artigo e a pedirem o IBAN e SWIFT para devolverem o valor. Perguntei-me qual a parte que não entenderam aquando do meu contacto (não queria ser reembolsada, queria sim fazer uma troca!). Uma vez mais pedi a substituição mas não obtive resposta.
Percebendo a dificuldade que existe na comunicação, rapidez e satisfação do cliente, desisti de imediato da ideia e a 30.01.2016 forneci os dados pedidos para o reembolso.
Estamos a 03.03.2016 (mais de um mês depois da devolução) e já foram vários os contactos que fiz pois ainda não fui reembolsada (14.45€).

Na semana passada, 24.02.2016, responderam o seguinte: "Lamentamos a demora que se esta a verificar, tivemos um problema no nosso sistema e por essa rezao n ao conseguimos finalizar o reem,bolso.
Até ao inicio da proxima semana esta situaçao será retificada."

Segundo esta resposta, podemos perceber que tiveram um problema e, portanto, já não têm. O inicio da semana passou e ontem voltei a escrever-lhes. Resposta:
"O reembolso esta atrasado, porque de momento estamos com umj problema tecnico na nossa plataforma de pagamentos, o que esta a atrasar este procedimento.
Assim que a situaçao esteja resolvida a sua situaçao será priorizada."

Afinal, parece que o problema voltou!
Francamente, nunca vi problemas técnicos em plataformas de pagamentos tão demorados...! Já agora, aproveito para denunciar a ausência de fatura relativa à compra, no valor de 64.45€.
E é por descaradamente estarem a brincar com a minha carteira e comigo que quero apresentar queixa de um serviço de qualidade zero e seriedade zero!