Miscota - Troca de um artigo avariado

No dia 03 de maio fiz a compra online de um filtro externo da marca sicce, modelo space eko+100, no valor de 58,28. O artigo chegou no dia 05 de maio, assim que tive oportunidade procedi à instalação do mesmo, seguindo todos os passos indicados no manual de instruções. O filtro apenas funcionou uma vez e já não funcionou mais. No dia 09 de maio envio uma mensagem para o apoio a clente da referida empresa a reportar a ocorrência, já com a preocupação de informar como o filtro tinha sido montado. No dia 11 de maio recebo um e-mail por parte do apoio a clinte a questionar novamente como o filtro tinha sido instalado, mais uma vez repeti o procedimento. No dia 18 de maio após eu ter enviado um e-mail a informar o meu desagrado em relação ao tempo de demora de resposta, sou informado que uma transportadora viria recolher o equipamento nas próximas 48h. No dia seguinte recebo novo e-mail a informar que a transportadora recolheria o equipamento no período das 10:43 as 20:00. Tive que pedir a familiares para não sairem de casa nesse período extremamente longo e como é óbvio a transportadora não apareceu nem deu qualquer satisfação. Ainda nesse mesmo dia a noite envio novo e-mail a relatar a falha. No dia 22 de maio recebo um e-mail por parte do apoio a cliente a agradecer eu ter informado uma ocorrência que deveriam ter sido eles a informarem. Caricato não? Até acharia piada se não estivesse já tão indignado com a falta de profissionalismo desta empresa. No dia 23 de maio envio o meu último e-mail a demonstrar que a minha boa vontade e paciência estavam no limite e até ao dia de hoje não obtive qualquer reposta.
Conclusão tenho em casa um artiigo do qual não estou a usufruir, que já está pago e ando a 3 semanas a tentar entender qual o procedimento para a troca do mesmo! Inédito!