Miscota - Várias falhas de competência e ética

Encomendei uma série de artigos da Miscota (dia 17) , tendo recebido confirmação da parte dos mesmos no dia 20/4/2020, no valor de 150€ (arredondado por baixo). Recebi a confirmação do pagamento via e-mail, assim como uma indicação sobre o prazo de entrega da encomenda (seria entre 23 e 27 de abril de 2020). Utilizei várias vezes a referência de rastreamento e, como nunca avançou para além do estado "Em curso", decidi contactar a empresa para saber o que se passava. Não existindo contacto telefónico (começo a suspeitar que não existe para "fugir" mais facilmente às reclamações dos clientes) contactei a empresa via e-mail e via chat de Facebook. As respostas são quase todas automáticas, prometendo contacto e resolução breve que nunca aconteceu.
Hoje, dia 29/04/2020, recebo a única mensagem com algum conteúdo importante. No entanto, apenas serviu para levantar outro problema: afirmam que o estado da minha encomenda se deve à falta de pagamento, segundo o sistema deles.
Fui confirmar os movimentos do cartão Visa utilizado e re-confirmar o e-mail de confirmação, enviado pela própria loja e está pago desde dia 20/04/2020 como mencionei no inicio do texto.

Como é possível que uma empresa envie e-mail de confirmação de pagamento e data de entrega sem o cliente ter pago?
Exijo a resolução rápida do problema, resultando na entrega da totalidade dos produtos encomendados e PAGOS, o mais rápido possível. Tendo lido as outras reclamações referentes à mesma empresa, espero também que os artigos correspondam ao encomendado e não venham trocados.