Exmo. Sr., Paulo Teixeira,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 93xxxx117, no dia 2019-05-08 pelas 12:31:44 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-05-08 pelas 12:40:22.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Boa tarde, gostaria de ajudar a recuperar o valor que lhe foi retirado porque sucedeu o mesmo comigo. O que fiz foi basicamente falar com a vodafone para barrar este tipo de serviços. Depois envia email para clientes@mobibox.pt a solicitar o cancelamento da subscrição e consequente devolução do dinheiro retirado. Comigo resultou mas só ao fim de alguns email consegui reaver o saldo retirado indevidamente da seguinte forma. Escrevi para eles o seguinte: "Quando se faz a adesão a um serviço a informação é explícita e visível, como tal solicito que me enviem por esta via o link da página na qual consta as condições de adesão, bem como a publicidade em que cliquei. Solicito ainda que o comprovem identificando o IP do meu telemóvel. Se o conseguirem fazer aceito a vossa explicação, caso contrário irei prosseguir com uma reclamação e consequente queixa na defesa do consumidor". Não garanto que resulte consigo, mas insista para que provem que fez a adesão de forma clara e em que condições. Se não o fizer, irão contornar o assunto indicando que clicou numa publicidade com o registo da hora em que o fez, mas isso não é suficiente. Boa sorte!
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