Mobibox - Adesões que não fiz

Bruno apresentou a reclamação

13 de abril 2020

No passado Sábado, dia 11 de Abril, comecei a receber mensagens de adesão a serviços que não solicitei , tendo hoje recebido mais 2 mensagens na mesma situação. As duas primeiras foram canceladas logo no site da aplicação subscrita, mas a terceira pedia uma password para aceder à gestão de conta, password essa que eu não tinha.
Liguei para o número de apoio ao cliente e a pessoa que me atendeu disse que fui eu que aderi aos serviços ao utilizar as redes sociais, o que é impossível, visto que estava a trabalhar nos momentos das adesões e não estava a mexer no telemóvel e muito menos vi vídeos de yoga como ela me acusou, pois a terceira aplicação era sobre vídeos de yoga.
Todas as empresas, quando aderimos aos seus serviços, enviam um e-mail ou sms para confirmar-mos a nossa adesão, coisa que esta empresa não faz, enviando apenas a confirmação de que já estamos inscritos e o primeiro valor da subscrição retirado.
Com esta brincadeira já me foram roubados 8,47€, para além dos 1,15€ que tive de pagar para ligar para me resolverem o problema, na qual ainda recusaram bloquear o meu número dos seus serviços, pois não era problema deles.

Data de ocorrência: 13 de abril 2020

Mobibox

17 de abril 2020

Exmo. Sr., Bruno Custódio,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 96xxxx328, no dia 2020-04-11 pelas 08:53:18 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-04-11 pelas 09:55:18.

Website: https://premium.gamesteka.com/pt

O serviço foi aceite no número 96xxxx328, no dia 2020-04-13 pelas 09:38:08 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-04-13 pelas 09:57:53.

Website: https://pt.yogaforyou.club/

O serviço foi aceite no número 96xxxx328, no dia 2020-04-13 pelas 11:44:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-04-13 pelas 14:06:49.

Website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv

O serviço foi aceite no número 96xxxx328, no dia 2020-04-15 pelas 12:29:34 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-04-15 pelas 16:16:45.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução