Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
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Mobibox - Ativação de um serviço sem o pedir

Sem resolução
Ricardo Silva
Ricardo Silva apresentou a reclamação
17 de agosto 2019

Subitamente do nada comecei a receber mensagens de ativação de um serviço da MOBIBOX sobre o qual nao tinha pedido nem nunca tinha ouvido sequer falar. Todas as mensagens recebidas tinham um custo de 3.99€, e por dia cheguei a receber 3 mensagens a dizer a mesma coisa. Ja mandei e-mail para a MOBIBOX a reclamar sobre o serviço que me tinham ativado sem o meu parecer e simplesmente dizem que o serviço e ativado remotamente por rede Wi-Fi ou por outro tipo de ativação. Pedi o reembolso do valor debitado visto que a minha fatura normal da Vodafone é de 9.90€ a 11€ e este mês recebi 42€ de fatura, tudo isso porcausa da burla que foi feita por parte da MOBIBOX.

Data de ocorrência: 17 de agosto 2019
Mobibox
25 de setembro 2019
Exmo. Sr., Ricardo Silva,

No seguimento do seu contacto, informamos que esta situação já se encontra resolvida.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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