Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Mobibox - Bootytube: subscrição não solicitada

Sem resolução
Diogo
Diogo apresentou a reclamação
26 de janeiro 2018

Vergonhoso, é o que penso, quando recebo uma MSG texto no telemóvel, a indicar a subscrição de um serviço semanal com um custo de 3,99€/semana. Sem ter sido solicitado em qualquer momento. Serviço esse identificado como BootyTube onde nos obriga a realizar uma chamada para a VDF para cancelar o mesmo. Situação já ultrapassada. Assim será fácil ganhar dinheiro neste pais, sem qualquer indicação/informação descontar dinheiro,

A minha reclamação surge na óptica de entender os comportamentos a ter de forma a evitar este tipo de ataque

Data de ocorrência: 26 de janeiro 2018
Mobibox
26 de janeiro 2018
Exmo Sr, Diogo Teixeira,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://w.bootytube.mobi/K9K para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9131xxxxx, no dia 2018-01-26 pelas 03:23:47 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-26 pelas 16:56:03.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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