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Mobibox - Braniq products / net media mobile - subscrição não solicitada

Sem resolução
Rui Neto
Rui Neto apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2019

MOBIBOX - Braniq Products / Net Media Mobile - Subscrição não solicitada

Recebi uma mensagem automática no meu telemóvel no dia 1 de fevereiro de 2019, às 20h39m com o seguinte texto: “Subscreveu o serviço NetMedia da Net Média Mobile com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201”.

Pois bem, eu não subscrevi nenhum serviço. Aliás, não toquei no telemóvel antes nem aquando da recepção da sms.

Para além disso, e após pesquisa está bem explícito no site (* PROIBIDO *://xhotbabe.com/portugal/termos-e-condicoes-gerais/) que "Para assinar a oferta Xhotbabe é suficiente: inscrever-se, com conexão Internet não 3G (ex: ADSL, WIFI) pelo site xhotbabe.com (ou pelas páginas de acesso relacionadas), inserindo os dados solicitados e seguindo o procedimento de inscrição com a aceitação das condições gerais de uso. O usuário recebera um sms contendo um codigo PIN que para completar o registro deverá ser inserido dentro da pagina de confirmaçao. Ou inscrever-se, com conexão Internet 3G, pelo site xhotbabe.com (ou pelas páginas com acesso relacionadas). A inscrição será completada clicando no botão “Confirmar” depois de ter sido feita a confirmaçao da leitura dos termos e condições."

Mais ainda, no site da Mobibox lê-se: "A activação do serviço de subscrição completar-se-á quando o utilizador, depois de ser informado das condições de subscrição do mesmo, aceite expressamente o serviço e autorize o pagamento do valor correspondente a cada serviço através do clique no botão disponível para o efeito. Após confirmar a aceitação do pagamento do serviço, o utilizador poderá aceder ou visualizar todos os produtos que estejam disponíveis dentro do serviço que subscreveu."

Não acedi ao site, não tive acesso aos termos e condições, não concordei com os mesmos, logo não aceitei expressamente o serviço e não confirmei absolutamente nada.

Solicito tanto o cancelamento atual destes serviços, como o barramento futuro para este tipo de serviços associados ao meu número de telemóvel.
Fico a aguardar contacto o mais breve possível.

Cumprimentos,
Rui Neto
 

Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2019
Mobibox
29 de março 2019
Exmo. Sr., Rui Neto,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 914xxxx85, no dia 2019-02-01 pelas 20:38:55 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-02-02 pelas 17:07:10.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Mais informamos, que a única entidade que pode proceder a barramentos é o seu Operador móvel, terá que solicitar ao mesmo esse barramento.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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