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Mobibox - Burla
para Bcc:info.pt, Bcc:info
No dia 25 nov às 22:29 estava a ver qualquer coisa no telemóvel e apareceu um anúncio no écrã que eu tentei fechar. No entanto recebi de imediato uma mensagem a dizer que me seria cobrada uma importância, assim como nas semanas subsequentes, a não ser que eu respondesse a essa mensagem com uma palavra a dizer que não estava interessada (SAIR; mas não tenho a certeza pois foi há mais de um mês). Claro que respondi imediatamente que não queria esse serviço.
Qual não é o meu espanto ao ver na facturação detalhada que me foi cobrado por
"Serviços Diversos
Data Hora Descrição Valor sem IVA
25 nov 22:29 MOBIBOX € 3,24
1 serviço (€ 3,24)".
Liguei para a Vodafone a reclamar e disseram que se limitam a apresentar o valor cobrado.
Sinto-me roubada e enganada pois não subscrevi nada por minha vontade. Mais pergunto se o telemóvel estivesse na mão de um dos meus netos, só muito mais tarde é que eu me aperceberia do logro e já nem teria hipótese de o reverter, pois na altura eram-me dados escassos minutos para o fazer.
Assim pretendo que este valor de € 3,24 mais IVA me seja devolvido, pois não usufruí de serviço nenhum e, como já disse antes, sinto-me roubada por quem tem muito mais dinheiro que eu.
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://msplash2-pt.webtrend.mobi/f/shh3yghavrQ/6/city_r para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9170xxxxx, no dia 2017-11-25 pelas 22:29:54 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-11-25 pelas 22:30:19.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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