Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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Mobibox - Burla

Sem resolução
1/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
27 de janeiro 2018

No passado dia 26 de dezembro no feed de noticias do Facebook apareceu-me um anúncio no qual cliquei por ser do meu interesse. Fiquei boquiaberto quando, sou informado, instantaneamente, da subscrição de um serviço do qual não me foi dada informação sobre o seu preço. Só à posteriori, sem hipótese de escolha, na dita mensagem que recebi em milésima de segundos, sou informado que o serviço tem um custo semanal de 3,99€. Cancelei o serviço imediatamente e exijo a restituição do montante que me foi descontado do meu saldo. Como o meu tarifário móvel, porque estava nesse momento a aceder por smartphone, é mensal, só neste mês de janeiro fui informado do custo adicional referente ao serviço em causa. Aguardo devolução do montante em causa de um serviço para o qual não dei autorização e do qual não há contrato algum.

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2018
Mobibox
29 de janeiro 2018
Exmo Sr, Miguel Amarelo,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://msplash2-pt.webtrend.mobi/f/shh3yghavrQ/6/city_r ​ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9177xxxxx, no dia 2017-12-26 pelas 22:17:58 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-26 pelas 22:35:19.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Miguel
Miguel avaliou a marca
11 de dezembro 2020

Trapaceiros do pior que existe.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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