Mobibox - Burla

Fátima Fernandes apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2018

Recebi uma mensagem automática hoje, 15 de fevereiro de 2018, com o seguinte texto: "Subscreveu o serviço XHotbabe da Braniq Products com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201". E outra praticamente igual mas com outro produto " Subscreveu o serviço X247 da Yonnez com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201"
Não subscrevi nenhum serviço.
No site está explícito que a inscrição será completada clicando no botão “Confirmar” depois de ter sido feita a confirmação da leitura dos termos e condições. O que não se verificou.
Mais ainda, no site da Mobibox lê-se: "A activação do serviço de subscrição completar-se-á quando o utilizador, depois de ser informado das condições de subscrição do mesmo, aceite expressamente o serviço e autorize o pagamento do valor correspondente a cada serviço através do clique no botão disponível para o efeito. Após confirmar a aceitação do pagamento do serviço, o utilizador poderá aceder ou visualizar todos os produtos que estejam disponíveis dentro do serviço que subscreveu."
Não acedi ao site, não tive acesso aos termos e condições, não concordei com os mesmos, logo não aceitei expressamente o serviço e não confirmei absolutamente nada.

Solicito o cancelamento IMEDIATO destes serviços , bem como a devolução do valor que foi debitado do meu saldo.
Fico a aguardar contacto o mais brevemente possível.

Cumprimentos,
Fátima Fernandes

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2018

Mobibox

23 de fevereiro 2018

Exma. Sra. Fátima Fernandes,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://play.xhotbabe.com/lpx/dlCnwD63bc?aff=Test para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9122xxxxx, no dia 2018-02-15 pelas 00:39:48 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-02-22 pelas 13:57:52.

Website: www.ero247.mobi/

O serviço foi aceite no número 9122xxxxx, no dia 2018-02-15 pelas 00:19:01 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-02-22 pelas 13:57:53.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução