Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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Mobibox - Burla

Sem resolução
Paulo Fontes
Paulo Fontes apresentou a reclamação
16 de março 2018

Boa tarde,

Depois de clicar num anuncio numa Rede Social, Foi me enviado por SMS uma mensagem de que seria debitado semanalmente a quantia de 2.99€, por um serviço que nem conhecia nem o quis obter!
Até o anuncio que cliquei e entrei nada tem haver com o negocio da empresa em questão, é nos simplesmente cobrado o dinheiro sem mais explicações, sem mais demoras liguei para o numero que nos davam na mensagem e cancelei o dito serviço, depois a Falar com uma funcionária da dita empresa foi me dito que confirmavam que o serviço estava cancelado!

Depois pedi o nome da funcionária que me deu, mas sempre me respondeu de uma forma muito rude e mal educada e muito pouco professional e de seguida desligou me o telefone na cara.
Claramente não estamos perante uma empresa credível e seria!

Tratem de acabar com estes senhores e a sua tramóia!

A empresa em questão apresentasse como MobiBox , mail support@pt.mywebzine.net telefone 707450201

Cpts

Data de ocorrência: 16 de março 2018
Mobibox
27 de março 2018
Exmo. Sr. Paulo Fontes,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.trendveb.com/f/IeOQ6BiYAYI/6/celebritiesgay_m?splf=a907 ​ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9187xxxxx, no dia 2018-03-16 pelas 16:03:37 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-16 pelas 16:13:23.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boas ,o mesmo aconteceu comigo.
Conseguiu cancelar?