Mobibox - Burla

Emanuel Valadares apresentou a reclamação

8 de abril 2019

Boa noite,

Foi com enorme desagrado e estupefacção da minha parte que, hoje (dia 8 de Abril de 2019) pelas 03.31 horas, fui confrontado por uma SMS da vossa parte a qual fazia referência à subscrição de um serviço e à sua respectiva cobrança, tendo esta última sido realizada de seguida.

Sucede-se em que tempo algum subscrevi qualquer um dos vossos serviços (até porque desconhecia, por completo, a sua existência até ao momento da recepção do SMS), não tendo sequer sido informado de subscrição alguma, em que termos é que se processava, quais os montantes a cobrar, da mesma forma que não facultei o meu número de telemóvel a terceiros (pelo que também se desconhece o modo como a ele obtiveram acesso) e, muito menos, terá havido qualquer consentimento livre e esclarecido da minha parte, dado que este consentimento não se verificou, de forma alguma, em todo este processo.

Ora, visto que estamos perante uma subscrição não solicitada de um serviço requeiro o seu imediato cancelamento, bem como a restituição do montante que me foi indevidamente, cobrado ou seja a quantia de 3.99 EUR.

Ficarei, atentamente, a aguardar uma resposta, bem como um pedido de desculpas pelos incómodos causados por esta situação.

Data de ocorrência: 8 de abril 2019

Mobibox

18 de abril 2019

Exmo. Sr., Emanuel Valadares,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx205, no dia 2019-04-08 pelas 03:32:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-04-14 pelas 10:42:26.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção,

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução