Mobibox - Burla

Rui Rocha apresentou a reclamação

12 de julho 2019

No dia 12/07/2018 pelas 23:15h recebi 3 SMS:
1
Subscreveu o serviço NetMediaMobile da Net Media Mobile com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201

2
Subscreveu o serviço Pocket4Fun da Pocket4Fun com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201

3
Subscreveu o serviço Mobiplace da Mobeetech B.V. com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201

Isto aconteceu sem razão alguma, não estava sequer a usar o telemóvel, era impossível a adesão a qualquer serviço deste género.

Exigo o cancelamento imediato destes serviços e a devolução de 11.97€ referente ao valor descontado do meu saldo.

1. Agradeço que me facultem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.
Como sabem, a lei de proteção de dados pessoais confere-me o direito a consulta dessa informação.

2. Solicito também a emissão e envio da fatura correspondente à operação que me cobraram.

3. Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. Só por si, a falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Gostaria que esta situação fosse investigada pelas autoridades competentes na área das comunicações porque o que me sucedeu é claramente um caso de burla.

Data de ocorrência: 12 de julho 2019

Mobibox

1 de agosto 2019

Exmo. Sr., Rui Rocha,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5b609d78682da para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx869, no dia 2019-07-12 pelas 23:13:35 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-21 pelas 09:52:32.

Website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com

O serviço foi aceite no número 91xxxx869, no dia 2019-07-12 pelas 23:15:09 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-21 pelas 09:52:33.

Website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1

O serviço foi aceite no número 91xxxx869, no dia 2019-07-12 pelas 23:19:15 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-21 pelas 09:52:34.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Rui Rocha

2 de agosto 2019

Boa tarde

Reforço que os serviços foram ativados sem eu estar sequer a usar o telemóvel, não solicitei nem subscrevi qualquer serviço, e como tal, exijo a devolução do valor que me debitaram sem o meu consentimento.

Exijo também:

1. Agradeço que me facultem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.
Como sabem, a lei de proteção de dados pessoais confere-me o direito a consulta dessa informação.

2. Solicito também a emissão e envio da fatura correspondente à operação que me cobraram.

3. Não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto. Só por si, a falha no envio desta informação configura já uma prática grave.

Esta reclamação foi considerada sem resolução