Mobibox - Burla em SMS de valor acrescentado

Carlos Guerreiro apresentou a reclamação

13 de fevereiro 2020

Hoje, Quarta-feira, dia 12 de Fevereiro de 2020, pelas 20:45h, recebo uma sms do número 3259 com o seguinte conteúdo:

"Subscrição do serviço Ezegames concluída. Preço 2.99€/semana. Para aceder ou cancelar: http\\ezegames.net., pt.clients@ezegames.net ou 707450201."

Não subscrevi qualquer serviço, nem dei autorização para que o meu número de telemóvel fosse utilizado para tais fins.
Através da área de cliente da operadora MEO, procedi ao cancelamento da subscrição activa. Contudo, receio que pelo menos o valor de uma semana seja cobrado aquando da activação não autorizada. Exijo ser ressarcido por qualquer tipo de cobrança não autorizada.

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2020

Mobibox

13 de fevereiro 2020

Exmo. Sr., Carlos Guerreiro,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://ezegames.net/pt/index.php para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx569, no dia 2020-02-12 pelas 20:45:41 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-02-12 pelas 21:00:11.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Carlos Guerreiro

21 de fevereiro 2020

Caríssimos,

À hora que o serviço foi subscrito, eu estava a chegar a casa após uma sessão de treino físico. Logo, na hora anterior, não acedi a qualquer conteúdo digital para tal suceder. Mais, nunca coloquei o meu número em qualquer tipo de subscrição para visualizar conteúdo disponibilizado por vós.

Não têm o direito de encaminhar esse tipo de cobrança para a operadora, uma vez que são vocês que praticam esta burla.

Por último, era o que mais faltava, ter que pagar e perder tempo para cancelar algo que nunca pedi!

Confirmei agora que o valor está assimilado nos consumos mensais por parte da operadora. Nesse sentido, providenciem essa restituição, pois é o que vos resta fazer para limpar o vosso nome.

Carlos Guerreiro

14 de abril 2020

O caso foi resolvido graças ao empenho da operadora (MEO), em que restituíram o valor cobrado.

Sugiro que bloqueiem este tipo de serviços para não terem dissabores. Na área de cliente ou na app mymeo está lá essa opção.

Carlos Guerreiro avaliou a marca

14 de abril 2020

A Mobibox não passa de um serviço de burla. Não sei como consegue estar activa sem que nenhuma entidade irradie de vez estes serviços.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida