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Mobibox - Burla em subscrição de app

Sem resolução
Dora Liliana Assis Camarada
Dora Camarada apresentou a reclamação
11 de julho 2019

No dia 11/07/2019 pelas 21h05 recebi a seguinte sms da Mobibox: Subscreveu o serviço App-Ly Downloads da Globway com o custo de EUR 3,99 por semana.
Isto só pode ser burla, não subscrevi a nada e nem conheço, nem nunca ouvi falar da vossa empresa. Nem sequer estava a navegar na Internet quando recebi a SMS. Só li a SMS por volta das 23h! Exijo que me expliquem o que aconteceu e como foi possível! Já cancelei a subscrição mas exijo que me devolvam os 3,99€ tirados, se não vou ter de recorrer a outras instâncias e tomar outras medidas!

Data de ocorrência: 11 de julho 2019
Mobibox
1 de agosto 2019
Exma. Sra., Dora Camarada,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx988, no dia 2019-07-11 pelas 21:50:38 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-11 pelas 23:12:15.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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