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Morada
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7580-309 Alcácer do Sal

E-mail
clientes@mobibox.pt

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Mobibox - Burla informática "Subscrição serviço 3259"

Em tratamento
20191818
4318
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Augusto Ruivo apresentou a reclamação

Recebi na passada sexta feira dia 6 Julho, uma SMS dum nº 3259, que não conheço, dizendo "subscrição do serviço Wewevideos concluida. Preço 2,99 Eur/semana. Para aceder ou cancelar: http:/pt.wewevideos.com/pt.html, pt.support@wewevideos.co, ou ligar 707 450 201"

Acontece que não subscrevi nenhum serviço destes e descontaram de imediato 2,99 Euro.

Acho esta forma de atuar uma BURLA.


Tentei cancelar a subscrição no site referido no SMS recebido, mas não o consegui fazer.
Acabei de enviar um Email para o constante na referida SMS a pedir o cancelamento da referida subscrição e a devolução dos 2,99€ já cobrados, e o mesmo vem devolvido.

Solicito confirmação de cancelamento do mesmo e devolução do valor.

31 Jul2018
Mobibox adicionou uma resposta

Exmo. Sr,. Augusto Ruivo,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: http://pt.wewevideos.com/dist/views/landing/video_pt.html?extension_id=demo&subext_id=[pub_id]&landing_id=video&click_id=[clk_token para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9673xxxxx, no dia 2018-07-06 pelas 18:26:57 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-07-07 pelas 04:59:33.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: http://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

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