Mobibox - Cobrança de um serviço não subscrito e sem autorização

Bruno apresentou a reclamação

10 de abril 2019

Comecei a receber mensagens deste serviço sem nunca ter me sido solicitado qualquer tipo de autorização ao conhecimento se quer do que é que isto serve e imaginando que simplesmente spam móvel como acontece com tantas outras coisas, até que na última fatura do meu operador visualizei a cobrança pois o meu pacote tinha sofrido alterações e os valores foram variávies mas inferiores ao valor mensal acordado pelo que presumi que estava tudo certo. Hoje quando recebo a conta deste mês valido que o valor é absurdamente alto para o valor acordado na ultima renogociação e ligo para corrigir a situação, o serviço foi cancelado e o valor corrigido pela vodafone. Este tipo de situações são deploráveis e venho aqui dizer que isto deveria ser rápidamente analisado pela policia pois isto não pode ser admissivel em nenhuma situação e as operadoras já deviam proteger os utilizadores deste tipo de situações! Este negócio é um crime e não há mais nada a dizer sobre isto!

Data de ocorrência: 10 de abril 2019

Mobibox

18 de abril 2019

Exmo. Sr., Bruno Henriques,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5b609d78682da para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx641, no dia 2019-01-15 pelas 09:19:47 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-04-10 pelas 14:23:39.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Bruno

21 de abril 2019

Eu não aceitei nada, se dizem que dar autorização ou aceitar uma subscrição equivale a carregar num pop up sem querer digam me o que não há de errado nisso. Neste momento só quero que apaguem o meu número da vossa base de dados e que nunca mais volte a acontecer esta porcaria, porque isto é um crime e nem sei como o vosso negócio se quer existe.

Esta reclamação foi considerada sem resolução