Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
GBRANDB - AGENCIA DE COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE LDA
  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Debitar dinheiro sem motivo

Sem resolução
Diogo Fernando Castro Ferreira
Diogo Ferreira apresentou a reclamação
22 de julho 2019
É uma vergonha o dinheiro que andam a retirar ás varias pessoas. Eu estava no metro a ouvir musica, quando recebo uma mensagem a dizer que subcrevi um serviço APP-Ly. O problema é, eu não subcrevi esse "serviço", e já é a terceira vez que isto acontece. Desta vez eu fui á Vodafone e eles excecionalmente voltaram a depositar os 3.99 que vocês roubaram! Acho uma vergonha, retirarem dinheiro das pessoas assim do nada. O que eu quero é que o meu número desapareça dai dos servidores, e que depois a vodafone bloqueia a vossa empresa para nunca mais ter o vosso "serviço" que eu nem sequer pedi!!
Data de ocorrência: 22 de julho 2019
Mobibox
1 de agosto 2019
Exmo. Sr., Diogo Ferreira,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx584, no dia 2019-07-18 pelas 15:53:26 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-18 pelas 17:21:07.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Diogo Ferreira
10 de agosto 2019
Vocês deviam é de ter vergonha de retirar dinheiro assím, com o desconhecimento das pessoas. Uma pessoa carrega ali e subcreve-se o serviço, não se pergunta? E mais, vocês voltaram me a tirar 3,99€ por conteúdo adulto? Estamos a brincar, vou ter que fazer reclamação na deco proteste? Tirem o meu número dos vossos servidores!
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.