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Mobibox - Débito fraudulento
Sem resolução
Ricardo Oliveira apresentou a reclamação
16 de janeiro 2020
Fui surpreendido às 10h,quando nem sequer tinha telemóvel comigo, (estava a carregar e ninguém estava próximo do mesmo) com uma mensagem da mobibox, a informar que havia feito uma subscrição à plataforma GameZones, com um custo de 2,99€ semanal!
Ao me deparar com a mensagem entrei em contacto com o contacto do SMS, o qual me atendeu uma senhora que me disse que havia feito uma subscrição às 10h da manhã, ao qual respondi que isso era impossível pois nem eu nem ninguém estava próximo do aparelho, tendo eu testemunhas que o podem comprovar, a mesma sra então disse se queria cancelar então a subscrição, ao qual respondi que nunca tinha feito algum tipo de subscrição, mas lá deu a indicação para não debitarem. Não contente com isso liguei para minha operadora para saber se havia sido subtraído algum valor referente às empresa MobiBox, o qual confirmaram a subtração de 2,99€.
Segue de seguida uma queixa para a Comissão Nacional de proteção de dados, bem como para a Polícia Judiciária, por forma a prevenir que utentes de redes móveis como eu possam ser lesados como fui.
Ao me deparar com a mensagem entrei em contacto com o contacto do SMS, o qual me atendeu uma senhora que me disse que havia feito uma subscrição às 10h da manhã, ao qual respondi que isso era impossível pois nem eu nem ninguém estava próximo do aparelho, tendo eu testemunhas que o podem comprovar, a mesma sra então disse se queria cancelar então a subscrição, ao qual respondi que nunca tinha feito algum tipo de subscrição, mas lá deu a indicação para não debitarem. Não contente com isso liguei para minha operadora para saber se havia sido subtraído algum valor referente às empresa MobiBox, o qual confirmaram a subtração de 2,99€.
Segue de seguida uma queixa para a Comissão Nacional de proteção de dados, bem como para a Polícia Judiciária, por forma a prevenir que utentes de redes móveis como eu possam ser lesados como fui.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2020
16 de janeiro 2020
Exmo. Sr., Ricardo Oliveira,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://n.gamezones.biz/pt/fortnite?offer=2 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 96xxxx109, no dia 2020-01-16 pelas 10:00:40 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-01-16 pelas 11:10:38.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://n.gamezones.biz/pt/fortnite?offer=2 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 96xxxx109, no dia 2020-01-16 pelas 10:00:40 e encontra-se cancelado desde o dia 2020-01-16 pelas 11:10:38.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
16 de janeiro 2020
Curioso que na hora que vocês relatam em como estive no Facebook, mail ou jogo e/ou acedido a um pop-up e supostamente ter aceite vossos termos e condições, nem sequer estava junto do telemóvel e muito menos a aceder à internet (situação que irei facilmente demonstrar às entidades competentes devido ao extracto detalhado da minha operadora de rede), logo a menos que me devolvam o valor que me subtraíram indevidamente, irão ter notícias de outras entidades que não eu...
Comentários
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