Mobibox - Faturação indevida de serviços não adquiridos

Ruben Zacarias apresentou a reclamação

27 de junho 2019

Bom dia. Deparei-me com a facturação de serviços diversos na minha factura da vodafone, nomeadamente da empresa MOBIBOX, serviços que nunca aderi ou adquiri, faturados periodicamente no valor de 3,24 + IVA e a horas um tanto estranhas, visto que maior parte delas serão de madrugada, no valor total de 12,96 euros. Em reclamação à vodafone a mesma diz nada ter a ver com estes serviços. Gostaria que a dita empresa, MOBIBOX apresenta-se contrato ou alguma prova em como tenha aderido ao serviço, visto que nem mesmo sei de que serviço se trata. É descaradamente um serviço que visa burlar as pessoas. Visto que a vodafone nada tem a ver com o assunto, quero que a empresa referida devolva o valor dos serviços facturados ou apresente prova de que os mesmos foram adquiridos por mim.

Data de ocorrência: 27 de junho 2019

Mobibox

5 de julho 2019

Exmo. Sr., Ruben Zacarias,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx020, no dia 2019-06-09 pelas 05:46:42 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-15 pelas 06:44:51.

Website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1

O serviço foi aceite no número 91xxxx020, no dia 2019-06-14 pelas 23:54:32 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-15 pelas 06:44:50.

Website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com

O serviço foi aceite no número 91xxxx020, no dia 2019-06-14 pelas 23:57:11 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-15 pelas 06:44:50.

Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m

O serviço foi aceite no número 91xxxx020, no dia 2019-06-15 pelas 01:51:45 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-15 pelas 06:44:49.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução