Mobibox - Não querem assumir a devolução do dinheiro

Paulo Silva apresentou a reclamação

7 de março 2018

Em Outubro de 2017 foi quando tudo começou.
O Serviço da Mobibox “entra” no telefone sem qualquer autorização ou aceitação por mim. Diretamente a Mobibox desconta 3,99€ porque sim ou porque eu navegava na internet. A minha operadora é Vodafone e é a Vodafone que eu pago o meu serviço de navegação da internet e não à Mobibox.
Após 2 vezes debitado o valor de 3,99€ porque apeteceu à mobibox, eu inico os e-mails mostrando o meu desagrado e pedindo totalmente o bloqueio/cancelamento desde serviço.
Então após imensos e-mails trocado a Mobibox decide devolver o dinheiro e afirmar que o serviço encontra-se cancelado e não terei mais débitos inesperados para o futuro.
Passado uns meses, no dia 04/03/17 a Mobibox decide voltar a debitar outra vez 3,99€, porque agora tinha sido pedido um
Serviço MRFUN_DEDO. Ora se eu já tinha pedido o cancelamento.
O que levará à Mobibox continuará a pensar que estou querendo os seus serviços!?
Anteriormente pensava que nunca mais irá ter a Mobibox tipo pastilha elástica colocada no meu sapato, mas agora voltou e não quer sair... não querer assumir a devolução do dinheiro por um serviço que nem já deveria ser enviado para mim pois como eles próprios disseram já estaria cancelado. É uma vergonha como serviços destes entram e retiraram saldo sem a nossa autorização. Continuamos num país com muita ladroagem.

Data de ocorrência: 7 de março 2018

Mobibox

15 de março 2018

Exmo. Sr. Paulo Silva,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://play.appiq.mobi/lpx/mN3cT6AIdz?aff=Test para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9144xxxxx, no dia 2017-04-20 pelas 20:04:41 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-04-24 pelas 22:46:17.

Website: * PROIBIDO *://w.sexxymob.mobi/59L/new

O serviço foi aceite no número 9144xxxxx, no dia 2017-07-15 pelas 02:37:19 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-07-18 pelas 19:11:32.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução