Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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Mobibox - Prestação de serviço não solicitado

Resolvida
8/10
Frederico Bajouco
Frederico Bajouco apresentou a reclamação
6 de janeiro 2019
Boa tarde. Foi com enorme desagrado e estupefacção da minha parte que, hoje (06/01/2019) pelas 10:53 e pelas 11:40 horas, fui confrontado por duas SMS da vossa parte a qual faziam referência à subscrição de um serviço e à sua respectiva cobrança, tendo esta última sido realizada de seguida. Sucede-se em que tempo algum subscrevi qualquer um dos vossos serviços (até porque desconhecia, por completo, a sua existência até ao momento da recepção do SMS), não tendo sequer sido informado de subscrição alguma, em que termos é que se processava, quais os montantes a cobrar, da mesma forma que não facultei o meu número de telemóvel a terceiros (pelo que também se desconhece o modo como a ele obtiveram acesso) e, muito menos, terá havido qualquer consentimento livre e esclarecido da minha parte, dado que este consentimento não se verificou, de forma alguma, em todo este processo. Ora, visto que estamos perante uma subscrição não solicitada de um serviço, quero requerer a restituição do montante que me foi indevidamente, cobrado ou seja a quantia de 7.98 EUR.
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2019
Mobibox
20 de fevereiro 2019
Exmo. Sr., Frederico Bajouco,

No seguimento do seu contacto, informamos que já respondemos anteriormente a esta reclamação por email.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Frederico Bajouco
Frederico Bajouco avaliou a marca
11 de junho 2019

Fico Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

boa tarde

Recuperou o dinheiro? Como o fez?