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Categoria
Serviços de Valor Acrescentado

Telefone: 707 450 201

Morada
Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal

E-mail
clientes@mobibox.pt

Website
http://www.mobibox.pt

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Mobibox - Publicidade enganosa

Em tratamento
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maria sousa apresentou a reclamação

Recebi um email de pingo Doce - cartão 2018 que referia o seguinte :" Nós ganhámos o prémio de 'Melhor cadeia retalhista de Portugal'. Para comemorar, estamos a oferecer Vales de 500 Euros em compras.
Responda à nossa pesquisa para participar.

Junte-se agora e vença!
data limite para participar: 3 dias após abertura deste email" respondi a algumas questões e inseri um codigo que me remeteram no telemóvel. Depois recebo uma mensagem no tlm com a seguinte informação : "bem vindo à prizemobi receberá 2 mensagens/semana por 2.10 eur+IVA cada. Cancela? envie SAIR para o 62971.

06 Mar2018
Mobibox adicionou uma resposta

Exma. Sra. Maria Fátima Sousa,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 9142xxxxx na data de 2018-03-01 pelas 12:13:13 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insere esta senha 5040. Info: 707450201. Cancelar? Enviar SAIR p/o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao PrizeMobi”.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-01 pelas 18:10:07.
Informamos também que os serviços de valor acrescentado encontram-se barrados no seu telemóvel, nada lhe foi cobrado no seu telefone.
As mensagens que recebeu referente a esse serviço eram gratuitas.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: http://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

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