Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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  • 707 450 201
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    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Reclamação SMS subscrição de produtos

Sem resolução
Patrícia Peres
Patrícia Peres apresentou a reclamação
5 de março 2018 (editada a 7 de março 2018)

Rececionei 2 SMS com subscrição de produtos que não efetuei com pagamento mensal cada 3,99€.
Liguei para o número 707 450 201 para cancelar e subscreveu novo. Liguei para atendimento e desligam a chamada.

Data de ocorrência: 5 de março 2018
Mobibox
6 de março 2018
Exma. Sra. Patrícia Peres,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website:* PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_KIMIA_RONALDAS_3_V1_ALL_1104 ​ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9171xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 11:31:49 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-05 pelas 11:33:47.

Website: * PROIBIDO *://play.xhotbabe.com/lpx/dlCnwD63bc?aff=Test

O serviço foi aceite no número 9171xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 11:40:30 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-05 pelas 11:47:26.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Patrícia Peres
6 de março 2018
Boa tarde,
Como referem na v/ resposta, o serviço foi activado e passado 2 minutos cancelado. De seguida recebi outra SMS, tentei ligar e não atenderam, sendo que passado 5 minutos cancelei. Os cancelamentos foram efetuados via telefone e volto a reforçar que não estava na internet, estava a trabalhar. Agradeço que verifiquem e estornem o montante na minha conta da Vodafone.
Não sei que sites são mas pelo que me informaram por email, tenho de "carregar" em subscrever e aceitar o preço. Não entrei em nenhum site pelo que o que referem é mentira.
Aguardo resolução do que me causaram.
Cumprimentos
Patrícia Peres
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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