Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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69%
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Mobibox - Reembolso de subscrição (que não fiz)

Resolvida
1/10
Sandra Gonçalves
Sandra Gonçalves apresentou a reclamação
22 de dezembro 2017

No dia 21 de Dezembro, estando a enviar uma mensagem via messenger, recebi uma mensagem que tinha feito uma subscrição de valor 3.99€ por semana a um serviço da mobibox....como já tinha acontecido uma vez, estranhei e imediatamente liguei para o número de apoio e cancelei a dita subscrição (que não fiz) sem me aperceber que o valor já estava a ser debitado do meu saldo. O mais extraordinário é que enquanto sigo as instruções para cancelar uma subscrição recebi mais duas mensagens a informar da subscrição de mais dois serviços diferentes, ambos com valor de 3.99€ por semana... Procedi aos seus cancelamentos imediatos... Ainda sem me aperceber que o valor era automaticamente debitado.... Ou seja em questão de segundos, o meu saldo caiu 12€ por subscrições que eu não fiz, nem por acidente porque não estava na Internet sequer... Reclamei para a operadora do serviço móvel que não é responsável, reclamei para a mobibox, a operadora garantiu que em caso de erro do sistema seria possível verificar e devolvido o valor (roubado) debitado ...mandei um mail para o apoio ao cliente da mobibox, a explicar a situação... Recebi a resposta standard... "fez a subscrição de serviço tal...no dia tal..." blá blá blá...
Não fiz subscrição nenhuma, nem por acidente, já que a subscrição dos vossos serviços é muito duvidosa e parece-me inadmissível que operem daquela forma e seja legal mas enfim.
Não é pelo valor, sendo que 12€ custam mais a ganhar do que a roubar pelos vistos... Já tratei para que nunca mais tenha o azar de ser roubada por "empresas" deste ramo, mas agradeço uma resposta e o reembolso dos valores cobrados que, mesmo que eu tenha feito a tal subscrição, visto a mesma ter sido cancelada no segundo seguinte, só demonstra que terá sido engano e a mobibox, sendo uma empresa séria, tinha a obrigação de não "roubar" as pessoas e descaradamente...ou será que estou errada e só assim uma empresa como esta vinga no mercado...

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2017
Mobibox
25 de janeiro 2018
Exma Sra, Sandra Gonçalves,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://playfilms.co/pt/?lp=m070&cid=1450 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9164xxxx, no dia 2017-12-21 pelas 07:14:04 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-21 pelas 07:15:39.

Website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/boobtube/single-image-button/​

O serviço foi aceite no número 9164xxxx, no dia 2017-12-21 pelas 08:53:36 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-21 pelas 09:06:42.

Website: * PROIBIDO *://lp-pt.sexy-motion.com/m/?cid=1410&lp=vod113​

O serviço foi aceite no número 9164xxxx, no dia 2017-12-21 pelas 09:06:22 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-21 pelas 09:06:41.

Website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_V1&_g4=12055c2b60774f8eb472c18cfd2607ca​

O serviço foi aceite no número 9164xxxx, no dia 2017-12-26 pelas 06:14:10 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-26 pelas 06:15:21.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Sandra Gonçalves
Sandra Gonçalves avaliou a marca
27 de julho 2020

péssimo serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
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