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GBRANDB - AGENCIA DE COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE LDA
- 707 450 201
-
Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Serviço cobrado indevidamente
Sem resolução
RIPPA LDA apresentou a reclamação
24 de setembro 2019
Somos uma empresa, usufruímos do tarifário red da vodafone , onde constam 4 numeros .
Um dos números: 913791626, desde a coisa há 1 ano que tem vindo a ser cobrado os v/ serviços, no valor em media de 12,96€. coisa que não nos apercebemos…
nos últimos meses, junho, julho e agosto, a fatura da Vodafone, aumentou bastante …
isto levou a uma pesquisa para perceber o motivo..
nos últimos 3 meses a v/ cobrança é superior..
confrontamos o nosso colaborador, o qual afirma:
"Não subscrevi nem aceitei nenhum serviço desta empresa.
Citando os termos e condições da MOBIBOX (ver em mobibox.pt), "A activação do serviço de subscrição completar-se-á quando o utilizador, depois de ser informado das condições de subscrição do mesmo, aceite expressamente o serviço e autorize o pagamento do valor correspondente a cada serviço através do clique no botão disponível para o efeito.
* Não recebemos quaisquer condições de subscrição, não aceitamos quaisquer condições de utilização, não facultei o meu número em local algum para este serviço.
assim sendo a ativação deste serviço foi fraudulenta e ilegal, sem conhecimento e consentimento da empresa, na pessoa do gerente ou do colaborador em questão.
A Mobibox parece-me ser uma fachada ilegal para serviços fantasma e débitos fraudulentos, pois acedendo ao seu site não existe qualquer explicação de que serviços são e de como aderir. Dirigimo-nos ao operador (Vodafone) que indicou, que nada podem fazer e que não é problema deles. Eu discordo, uma vez que estes serviços de valor acrescentado debitam os seus serviços num cliente da Vodafone e que posteriormente são apresentados na fatura Vodafone. Mais ainda, esta suposta "ativação" é feita via dados móveis (info da Vodafone), logo a Vodafone deverá ter a capacidade para bloquear esta "ativação". Tem de existir alguma "mensagem" enviada do meu telemóvel para a Mobibox (via rede da Vodafone) que disponibilize os meus dados à Mobibox e por sua vez active o "suposto serviço".
Um dos números: 913791626, desde a coisa há 1 ano que tem vindo a ser cobrado os v/ serviços, no valor em media de 12,96€. coisa que não nos apercebemos…
nos últimos meses, junho, julho e agosto, a fatura da Vodafone, aumentou bastante …
isto levou a uma pesquisa para perceber o motivo..
nos últimos 3 meses a v/ cobrança é superior..
confrontamos o nosso colaborador, o qual afirma:
"Não subscrevi nem aceitei nenhum serviço desta empresa.
Citando os termos e condições da MOBIBOX (ver em mobibox.pt), "A activação do serviço de subscrição completar-se-á quando o utilizador, depois de ser informado das condições de subscrição do mesmo, aceite expressamente o serviço e autorize o pagamento do valor correspondente a cada serviço através do clique no botão disponível para o efeito.
* Não recebemos quaisquer condições de subscrição, não aceitamos quaisquer condições de utilização, não facultei o meu número em local algum para este serviço.
assim sendo a ativação deste serviço foi fraudulenta e ilegal, sem conhecimento e consentimento da empresa, na pessoa do gerente ou do colaborador em questão.
A Mobibox parece-me ser uma fachada ilegal para serviços fantasma e débitos fraudulentos, pois acedendo ao seu site não existe qualquer explicação de que serviços são e de como aderir. Dirigimo-nos ao operador (Vodafone) que indicou, que nada podem fazer e que não é problema deles. Eu discordo, uma vez que estes serviços de valor acrescentado debitam os seus serviços num cliente da Vodafone e que posteriormente são apresentados na fatura Vodafone. Mais ainda, esta suposta "ativação" é feita via dados móveis (info da Vodafone), logo a Vodafone deverá ter a capacidade para bloquear esta "ativação". Tem de existir alguma "mensagem" enviada do meu telemóvel para a Mobibox (via rede da Vodafone) que disponibilize os meus dados à Mobibox e por sua vez active o "suposto serviço".
Data de ocorrência: 24 de setembro 2019
25 de setembro 2019
Exmos., Srs.,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.mr-fun.mobi/analisisx1_test/index.html para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2018-04-30 pelas 17:15:08 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 16:17:40.
Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:25 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 16:18:05.
Website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:26 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-20 pelas 18:10:50.
Website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:30 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-20 pelas 18:10:50.
Website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:31 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 16:18:40.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.mr-fun.mobi/analisisx1_test/index.html para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2018-04-30 pelas 17:15:08 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 16:17:40.
Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:25 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 16:18:05.
Website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:26 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-20 pelas 18:10:50.
Website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:30 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-20 pelas 18:10:50.
Website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1
O serviço foi aceite no número 91xxxx626, no dia 2019-07-11 pelas 15:17:31 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 16:18:40.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Comentários
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A mobibox é uma vigarisse e a Vodafone é conivente... Foi a conclusão que cheguei depois de me ter acontecido o mesmo.
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