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7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Serviço cobrado sem ter subscrito
Sem resolução
Paulo Sabrosa apresentou a reclamação
30 de junho 2019
Dia 29 de Junho entre as 19:40 e as 19:54 recebi 3 (três) SMS a dizer que tinha subscrito serviços NetMediaMobile, Pocket4Fun e App-Ly Downloads da Globway com o custo de EUR 3,99 por semana.
Não subscrevi nenhum destes serviços, não entrei em nenhum site ou fiz qualquer coisa que os srs possam alegar como "explicação padrão" para isso!
Data de ocorrência: 30 de junho 2019
5 de julho 2019
Exmo. Sr., Paulo Sabrosa,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 96xxxx139, no dia 2019-06-29 pelas 19:48:48 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-05 pelas 11:35:28.
Website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com
O serviço foi aceite no número 96xxxx139, no dia 2019-06-29 pelas 19:50:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-05 pelas 11:36:01.
Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m
O serviço foi aceite no número 96xxxx139, no dia2019-06-29 pelas 19:54:05 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-05 pelas 11:36:27.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 96xxxx139, no dia 2019-06-29 pelas 19:48:48 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-05 pelas 11:35:28.
Website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com
O serviço foi aceite no número 96xxxx139, no dia 2019-06-29 pelas 19:50:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-05 pelas 11:36:01.
Website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m
O serviço foi aceite no número 96xxxx139, no dia2019-06-29 pelas 19:54:05 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-05 pelas 11:36:27.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
6 de julho 2019
Já foi enviado mail para clientes@mobibox.pt a solicitar cancelamento dos serviços que nunca foram solicitados.
Recebi sms no dia 05 Julho a informar que os serviços tinham sido cancelados.
Não sei se foram ou não cancelados, uma vez que não tenho forma de o fazer.
Recebi sms no dia 05 Julho a informar que os serviços tinham sido cancelados.
Não sei se foram ou não cancelados, uma vez que não tenho forma de o fazer.
16 de julho 2019
Apesar de terem enviado SMS que o cancelamento tinha sido efectuado, estão a tentar cobrar através do operador valores a que não têm direito, por não terem sido pedidos.
Exijo imediata regularização, junto do operador em causa, dos valores que fraudulentamente tentam cobrar!!!
Exijo imediata regularização, junto do operador em causa, dos valores que fraudulentamente tentam cobrar!!!
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