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7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Serviço Subscrição não solicitado
Sem resolução
Nelson Carvalho apresentou a reclamação
10 de março 2018
Ao aceder a um telemóvel novo, foi me enviada uma sms a referir que eu tinha subscrito ao produto XHOtbabe da braniq products com o custo de 3,99 por semana. Isto sem eu sequer aceder à internet...
Espero que me reembolsem o dinheiro pois senão isto seguirá para outras instâncias, é ridículo o vosso desespero por fazer dinheiro, pode ser que esteja para acabar...
Data de ocorrência: 10 de março 2018
15 de março 2018
Exmo. Sr. Nelson Carvalho,
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://play.xhotbabe.com/lpx/dlCnwD63bc?aff=Test para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9142xxxxx, no dia 2018-03-10 pelas 22:01:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-10 pelas 22:07:04.
Website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_MOBIPIUM_RONALDAS_V1_AFF_ALL_1031
O serviço foi aceite no número 9142xxxxx, no dia 2018-03-11 pelas 16:21:38 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-11 pelas 16:41:47.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://play.xhotbabe.com/lpx/dlCnwD63bc?aff=Test para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9142xxxxx, no dia 2018-03-10 pelas 22:01:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-10 pelas 22:07:04.
Website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_MOBIPIUM_RONALDAS_V1_AFF_ALL_1031
O serviço foi aceite no número 9142xxxxx, no dia 2018-03-11 pelas 16:21:38 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-11 pelas 16:41:47.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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