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- 707 450 201
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Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Serviços ativados sem terem sido pedidos
Sem resolução
Marcos Fernandes apresentou a reclamação
6 de março 2018
Bom dia,
Peço que cancelem todos os servicos mobibox para o numero 967xxx653 pois recebi notificacao da activacao do servico sem o ter pedido.
Reclamacao para a anacom/deco tambem ja seguiu.
Cancelem rapido.
Obrigado
Data de ocorrência: 6 de março 2018
6 de março 2018
Exma/o. Sra/o. Marcis Fernandes,
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: www.ero247.mobi/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9677xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 22:04:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-06 pelas 15:19:18.
Website: * PROIBIDO *://xcitemob.com/?service=PRD_SVAYTECNO_PT_EXCITEV2
O serviço foi aceite no número 9677xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 22:36:40 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-06 pelas 15:19:29.
Website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_KIMIA_RONALDAS_3_V1_ALL_1104
O serviço foi aceite no número 9677xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 22:46:11 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-06 pelas 15:19:39.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: www.ero247.mobi/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9677xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 22:04:39 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-06 pelas 15:19:18.
Website: * PROIBIDO *://xcitemob.com/?service=PRD_SVAYTECNO_PT_EXCITEV2
O serviço foi aceite no número 9677xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 22:36:40 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-06 pelas 15:19:29.
Website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_KIMIA_RONALDAS_3_V1_ALL_1104
O serviço foi aceite no número 9677xxxxx, no dia 2018-03-05 pelas 22:46:11 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-06 pelas 15:19:39.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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