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Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Serviços não subscritos
Sem resolução
Susana Lopes apresentou a reclamação
11 de janeiro 2018
Todas as semanas aparecem SMS no meu telemóvel durante a madrugada a dizer que subscrevi serviços com um custo semanal de 3,99€. Nunca subscrevi este tipo de serviços. Ligo para o número que indicam para cancelar o serviço, mas apareceu-me na mesma na minha factura mensal a cobrança do serviço depois de cancelado. Já liguei para a Vodafone a barrar o telefone para estás situações más gostaria de reaver o meu dinheiro de volta.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2018
24 de janeiro 2018
Exma Sra, Susana Lopes,
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/?cid=7941007841KDS
para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2017-12-14 pelas 23:54:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-15 pelas 08:14:00.
Website: * PROIBIDO *://boobtube.eu/pt/
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2017-12-16 pelas 02:57:44 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-16 pelas 08:29:12.
Website: * PROIBIDO *://lp-pt.sexy-motion.com/m/?cid=1410&lp=vod113
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2017-12-19 pelas 00:48:30 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-20 pelas 08:31:52.
Website: * PROIBIDO *://helm.tekmob.com/pim/safadas
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2018-01-10 pelas 22:09:51 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-11 pelas 09:29:59.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.erotixxxo.realgirls.mobi/?cid=7941007841KDS
para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2017-12-14 pelas 23:54:12 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-15 pelas 08:14:00.
Website: * PROIBIDO *://boobtube.eu/pt/
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2017-12-16 pelas 02:57:44 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-16 pelas 08:29:12.
Website: * PROIBIDO *://lp-pt.sexy-motion.com/m/?cid=1410&lp=vod113
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2017-12-19 pelas 00:48:30 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-12-20 pelas 08:31:52.
Website: * PROIBIDO *://helm.tekmob.com/pim/safadas
O serviço foi aceite no número 9174xxxxx, no dia 2018-01-10 pelas 22:09:51 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-11 pelas 09:29:59.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
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