Mobibox - Subscrição abusiva do serviço app-ly downloads

Pedro Pereira apresentou a reclamação

15 de setembro 2019 (editada a 14 de dezembro 2020)

Subscrição abusiva do serviço App-Ly Downloads sem qualquer autorização nem confirmação.
SMS de 2019-09-15, 20:57 e possivelmente 927820141 com um código.

Data de ocorrência: 15 de setembro 2019

Mobibox

25 de setembro 2019

Exmo. Sr., Pedro Pereira,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 96xxxx794, no dia 2019-09-15 pelas 20:57:16 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-09-25 pelas 15:26:41.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Pedro Pereira

26 de setembro 2019

A Mobibox põe a hipótese de "estar a navegar na internet..." Claro! A questão está em que "de certeza" repito "de certeza" não confirmei a subscrição de qualquer conteúdo como refere. Só posso admitir ter caído numa qualquer armadilha informática, tão vulgar como odiosa, infelizmente. A Mobibox, que não sei o que é nem quem, terá que, caso queira trabalhar com profissionalismo, controlar os tais pop-ups, se é que os há, e respectivas armadilhas. Caso contrário as reclamações continuarão. Até um dia.
Pedro Valente Pereira

Pedro Pereira

4 de setembro 2020

A MOBIBOX não respondeu à minha argumentação à resposta dada e cobrou-me uma prestação que não devolveu a pesar do cancelamento que foi feito logo que me apercebi do abuso.

Esta reclamação foi considerada sem resolução