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Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal - clientes@mobibox.pt
Mobibox - Subscrição automática
Recebi uma mensagem por volta das 12h48 no dia 9 de Março a dizer que eu tinha activado um serviço com o nome bouncegames por 2,99€/semana. Achei logo muito estranho porque estava a dormir, como é possível eu ter activado tal serviço? De inicio achei logo que tivesse sido o meu filho. Liguei logo à Vodafone e pedi para cancelar este serviço e gostaria por favor, que me fosse devolvido dinheiro uma vez que eu não o activei. O colaborador da Vodafone informou-me que não era com eles que tinha que falar e que eu já não era a primeira a ligar e que as pessoas por norma activam sem saberem. Estranho. O colaborador deu-me o mail da mobibox e trocamos e-mails. O serviço foi cancelado mas a devolução do dinheiro eles não querem dar. Eles mencionam nos e-mails que: relembramos que todos os serviços são activados a partir do próprio telemóvel, através da página indicada para o efeito e do botão de subscrever", percebi logo que o meu filho de 20 meses não tinha sido, pois não tem essas competência ainda. Fui pesquisar e descobri que como eu há muitos mais e várias pessoas no mesmo dia ou nos dias anteriores. Não conhecia esta empresa mas não a recomendo a ninguém. Falta ética. É uma burla e não entendo como a Vodafone permite isto, que me retirem o saldo. Ah! E caso eu queria falar com a mobibox para solucionar o meu problema, ainda tenho que pagar pois é um número 700 e tal. Uma vergonha como estas empresas fazem isto e não há fiscalização.
No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://gamesptp.mpay.uk/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 9103xxxxx, no dia 2018-03-09 pelas 12:48:06 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-09 pelas 13:23:12.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
fsedghjn
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