Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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16,4%
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21,4%
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Ranking na categoria
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Mobibox - Subscrição de App-Ly Downloads

Sem resolução
1/10
Jose Marafona
Jose Marafona apresentou a reclamação
19 de abril 2019

Boa tarde

Hoje por volta das 11:30, recebi uma mensagem de um numero "MOBIBOX", com a seguinte mensagem, "A subscrição de App-Ly Downloads da Globway foi renovada por EUR 3,99. Ajuda 707 450 201.

Reitero que não ativei qualquer serviço e questiono como é possível estar a ser debitado este valor, sem dar qualquer autorização.

Este esquema fraudulento tem de ser denunciado, informando as entidades competentes para o actuarem em conformidade.

A co-autoria desta fraude envolve tb a operadora de telecomunicações Vodafone que perpetua este modus operandi, como pude perceber pelo longo histórico de queixas.

Como já referi em qualquer momento subscrevi qualquer serviço pelo que exijo o cancelamento imediato de qualquer serviço da Mobibox e a devolução dos montantes debitados.

Aguardo resolução da situação.

JM

Data de ocorrência: 19 de abril 2019
Mobibox
23 de abril 2019
Exmo. Sr., José Marafona,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx339, no dia 2019-04-13 pelas 05:21:50 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-04-19 pelas 11:51:11.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Jose Marafona
Jose Marafona avaliou a marca
10 de março 2021

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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