Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
GBRANDB - AGENCIA DE COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE LDA
  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Subscrição de Serviço

Sem resolução
Rui Tiago da Silva e Sá
Rui Sá apresentou a reclamação
17 de janeiro 2017

Boa tarde,



Fui notificado por duas vezes que tinha uma subscrição de um serviço chamada Zigzagfone. Na primeira vez pensei que era spam, na segunda já não e cancelei esse tal serviço. Além disso pedi a essa "empresa" quando e como isso foi accionado. Informaram-me que foi aceite uma aplicação, «CLIQDIGITAL_PT_ZIGZAGFONE_POKEMON«, no FACEBOOK,ou numa pagina da WEB,onde indica na mesma aplicação que é um serviço de subscrição com um custo de 3.99€ por semana, serviços esse que são taxados pelos Operadores, descontado do saldo ou fatura de comunicações. Clica-se em algo sem querer (nem sei se realmente foi assim) e fica-se a pagar uma mensalidade .
Contactado o serviço de apoio a clientes Vodafone, os informara-me primeiramente que o iriam proceder à desativação do serviço e o respetivo bloqueio. Mas na realidade, não cumpriram com o que me disseram e, pelo terceiro mês consecutivo recebo faturas, com o serviço subscrito.
Desejo ser ressarcido dos valores que me foram cobrados indevidamente, ou terei de agir pelas vias legais .

Com os votos dos melhores cumprimentos:

Rui Sá

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boa tarde. O meu nome é Telma Santos e acabei de receber uma chama da minha mãe a reportar o mesmo. À dois dias atrás a minha mãe procedeu ao carregamento do seu telemóvel para que quando chegasse ao dia da cobrança do seu tarifário tivesse o dinheiro suficiente. O que acontece é que antes do dia foram lhe retirados cerca de 4€ do saldo que ela tinha acabado de carregar. A minhã mãe dirigiu-se hoje a uma loja da NOS ao qual lhe foi informado que a o dinheiro retirado, deveu-se a uma inscrição que ela tinha feito para um jogo. O senhor que lhe atendeu na NOS do Saldanha referiu que o número de cobrança pertencia ao 800 819 228 da empresa de Jogos, ZIGZAGFONE. No entanto este informou à minha mãe que não tinha acesso quando é que a minha mãe solicitou à adesão deste serviço.

Pediu a minha mãe que aguardasse o telefonema por parte da NOS porque eles iriam entrar em contacto com a mesma empresa e iriam cancelar este serviço.

Sinceramente, não tenho confiança que isto fica resolvido já hoje. E acho uma falta de decência por parte das grandes operadoras em Portugal (Vodafone, Meo e NOS), não protejam os seus clientes destas fraudes. Porque para além da ZIGZAGFONE muitas outras "empresas" têm o mesmo processo de burla.

Caso consiga resolver esta situação, reporto o procedimento que utilizei.

Boa tarde Telma, consegui algo em relação à isso? Tenho o mesmo problema, estes larápios levaram-me uns 8€ sem eu saber para que serviços. Tentei Deco, mas como a empresa está registada na Holanda deve ser feito uma queixa através do centro europeu do consumidor.