Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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21,4%
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Mobibox - Subscrição de serviço

Sem resolução
Carlos Alberto França Vieira
Carlos Vieira apresentou a reclamação
21 de julho 2019
No dia 13 de Julho de 2019 de 2019 recebi uma mensagem a dizer que subscrevi o serviço POCKET PORN, não aderi a nada nem admito que me cobrem o valor de 3,99€ que falam na mensagem. Exijo o cancelamento desse serviço. E a devolução da quantia retirada.
Informo que a mensagem informava o valor de 3,99 por semana, mas no dia 20 de Julho de 2019 foi retirado o valor de 3,99 + 3,99
Obrigado
Data de ocorrência: 21 de julho 2019
Mobibox
1 de agosto 2019
Exmo. Sr., Carlos Vieira,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx291, no dia 2019-07-13 pelas 21:35:35 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-07-21 pelas 21:19:52.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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