Mobibox - Subscrição de serviço indesejada

Susana Pires apresentou a reclamação

10 de janeiro 2018

Boa tarde.

No dia 23 do mês de Dezembro de 2017, recebi a seguinte sms, proveniente da Neomobile: "INFO: Voce esta subscrito no serviço Cartoons TV por 3,49Eur/sem (IVA incl) Info: 808102000, cartoonstv.pt, ajuda@neomobile.com".

Não compreendo qual o motivo pelo qual recebi esta sms, uma vez que não fiz qualquer subscrição. No entanto, e apesar disso, foram-me debitados 3,49 euros no meu saldo do telemóvel. Procurei cancelar a subscrição deste serviço (o qual não subscrevi), mas qualquer tentativa de o fazer revelou-se infrutífera (o número que é fornecido não está activo e o e-mail não existe).

Gostaria que a MEO resolvesse esta situação, cancelando a minha subscrição e, eventualmente, efectuasse as diligências possíveis para averiguar quem são os autores desta situação desonesta e que prejudica quer os utentes da rede quer o bom nome da MEO.

Grata pela atenção.

Susana Pires

Data de ocorrência: 10 de janeiro 2018

Mobibox

25 de janeiro 2018

Exma Sra, Helena Alves,

Informamos, que referente a reclamação apresentada este serviço não nos pertence a nós, por favor entre em contacto com o seu Operador móvel, a solicitar o contacto correto para poder cancelar o serviço pretendido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução