Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
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16,4%
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16,1%
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21,4%
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Mobibox - Subscrição de serviço sem autorização

Sem resolução
Rui Miranda
Rui Miranda apresentou a reclamação
12 de maio 2019
Foi feita uma subscrição num serviço mobibox que nem sequer tinha conhecimento da sua existência sem minha autorização. Cobraram 3,99€ do meu saldo sem pedir autorização nenhuma. Mas que é isto roubam-nos assim e não se passa nada??se fizerem isto a milhares de pessoas roubam milhares de euros.
Data de ocorrência: 12 de maio 2019
Mobibox
4 de junho 2019
Exmo. Sr., Rui Miranda,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx858, no dia 2019-05-12 pelas 19:49:44 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-05-13 pelas 06:46:09.

Website: * PROIBIDO *://www.superjogos.mobi/descarga31_test/index.html

O serviço foi aceite no número 91xxxx858, no dia 2019-05-19 pelas 14:38:43 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-05-23 pelas 15:08:58.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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