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Serviços de Valor Acrescentado

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Mobibox - Subscrição de um serviço sem autorização

Resolvida
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Alex P. apresentou a reclamação

Sou portador do número de telemóvel 91xxxxxxx e venho por este meio queixar-me de uma subscrição de um serviço sem a minha devida permissão.
Nos dias 9 e 11 de dezembro de 2018, recebi, duas SMS da vossa parte no meu contacto pessoal a informar de que tinha subscrito o serviço NetMediaMobile da Net Media Mobile, com o custo de 3,99€ por semana. Fui confirmar e já tinha sido retirado o valor do saldo da minha conta da VODAFONE.

Acontece que eu não me dei conta de ativar nada e não consenti a ativação de coisa nenhuma, e cancelei de imediato o serviço através do numero indicado na SMS, tendo o cancelamento sido feito minutos após ter recebido a SMS da suposta subscrição.

Segundo o que consta no vosso site onde se encontra as condições do serviço, “O custo total de subscrição será indicado na publicidade relativa ao mesmo e na página de confirmação de compra do serviço.”. Acontece que nunca me apareceu nenhuma página a confirmar a compra do serviço, assim como, em momento algum introduzi dados pessoais, designadamente o número de telemóvel através do qual vocês procederam a cobrança do serviço.
Sendo assim, fico a aguardar a devolução do valor cobrado (2x 3,99€).
17 Dez2018
Alex P. alterou o estado para Resolvida
18 Dez2018
Mobibox adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Alexandre Pinheiro,

No seguimento do seu contacto, informamos que já foi enviada a resposta via email.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

03 Jan2019
Alex P. avaliou a marca

3/10

Não

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Problema resolvido.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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