Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Subscrição indevida?

Sem resolução
Ricardo Paula e João
Ricardo João apresentou a reclamação
14 de julho 2019

Bom dia
Hoje as 10h29 , recebi uma mensagem de uma entidade pela qual desconheço "Mobibox" , a dizer "Subscreveu o serviço App-Ly Downloads da Globway com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201"
Isto é inaceitavel como esta entidade "mobibox" tem autorização para me retirar dinheiro sem qualquer consentimento da minha parte. Exigo por parte da entidade "mobibox" me reembolse os 3.99 euros que me foram retirados e cancele imediatamente o serviço!!
E não me venham dizer que activei serviço, nem activei qualquer tipo de serviço,isto é completamente roubar as pessoas. Que má conduta!!! Burlar as pessoas! De acordo com a descrição que li, tal aproveitamento terá sido efetuada, pela instalação de uma App (que surge como grátis na Playstore) "picture collage & editor" . Não aparece em lado nenhum a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço foi feita por estar a navegar na internet, através do Facebook? Onde é que tiveram tal autorização? Não vi letras nem texto em momento nenhum a dar esta autorização. Já tentei de tudo e o
vosso embuste persiste! Não consigo aceder ao link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. Página dá erro. Ordeno cancelamento imediato dos serviços de subscrição.

Data de ocorrência: 14 de julho 2019
Mobibox
1 de agosto 2019
Exma. Sra., Paula,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx063, no dia 2019-07-14 pelas 10:29:40 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-08-01 pelas 12:06:26.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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