Mobibox - Subscrição indevida

Miriam Costa apresentou a reclamação

18 de dezembro 2017

Bom dia,

Ontem estava a navegar na internet, através do meu telemóvel, e abriu um pop-up que automaticamente fez uma subscrição com o meu número de telefone. Uns segundos depois recebi uma mensagem com o seguinte conteúdo: "INFO: Voce esta subscrito no servico Cartoons TV por 3,49Eur/sem (IVA incl) Info: 808102000, cartoonstv.pt, ajuda@neomobile.com".
Gostaria de saber como é possível cancelar a subscrição e obter o reembolso dos 3,49€. Enviei um e-mail para a Neomobile e não obtive resposta e o site que vem na mensagem é apenas para subscrição e não há como cancelar o serviço.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2017

Mobibox

25 de janeiro 2018

Exma Sra, Miriam Costa,

No seguimento do seu contacto, que nos mereceu a nossa melhor atenção, informamos que após analisar detalhadamente a situação que nos reporta, verificamos que este serviço não está relacionado com os que temos disponíveis.

Neste sentido, solicitamos que contacte o seu operador de telecomunicações de forma a esclarecer e resolver a situação que nos apresentou.

Solicitamos que para cancelar a subscrição deste género de serviços, desde que relacionados com a empresa Mobibox, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou envie um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, apenas, dentro de um prazo de até 48 horas, após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução