Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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Mobibox - Subscrição inválida

Sem resolução
1/10
Catarina carvalho
Catarina carvalho apresentou a reclamação
12 de janeiro 2018

No passado dia 8, pouco depois das 18.30h, ia a conduzir com os dados móveis devido a estar a utilizar o GPS, a caminho de casa quando recebi a SMS duma suposta subscrição. Eu, em momento nenhum a realizei. Não tenho por hábito subscrever nem ativar este tipo de serviço, muito menos nas temáticas referidas (conteúdo para adultos). Como nem sequer tinha conhecimento do que era a Mobibox, liguei para a minha operadora Vodafone, que me fez o favor de cancelar o serviço.
Pensei eu que o problema estava resolvido.
No entanto, nem dois dias depois, dia 10 por volta das 9.40h, novamente enquanto conduzia com dados móveis e GPS ligado e , curiosamente ao passar pelo mesmo local, voltei a receber outra SMS, a dizer que tinha realizado uma subscrição, novamente com conteúdos para adultos. Não o fiz em nenhum dos dias, portanto gostaria de saber em que circunstâncias e com que autorização ela foi feita, onde está o comprovativo dessa subscrição?
Muito aborrecida, voltei a ligar para a Vodafone, onde me cancelaram novamente o serviço e aconselharam a entrar em contacto com o número que vinha no final da SMS que enviaram aquando da supostamente subscrição e a falar diretamente com a empresa. Liguei, onde expliquei toda a situação e pedi para que nunca mais tenha estas subscrições e exigi, como é óbvio que não existisse qualquer tipo de débito nem no dia 8, nem no dia 10. Ou caso já tenha sido feito, que seja processado um crédito. A pessoa do atendimento disse-me que para isso ser feito, teria que enviar um email a explicar o sucedido e fazer o pedido/exigência por escrito e só por aí seria resolvido.
Não tenho porque pagar um serviço que nunca subscrevi , nunca utilizei e nem dei qualquer tipo de autorização para ser feito.
Espero que no final do mês não venha qualquer tipo de débito na minha fatura associado a este serviço, senão terei que avançar judicialmente sobre a empresa.
Tenho conhecimento que não sou caso único a ter este tipo de problema com estes serviços, acho lamentável quem se queira afirmar no mercado desta forma. Tem de ter outros métodos, ou outras formas de controlo, desta maneira terão sempre muito a perder.

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2018
Mobibox
24 de janeiro 2018
Exma Sra, Márcia Carvalho,

No seguimento do seu contacto, informamos, que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://lp-pt.sexy-motion.com/m/?cid=1410&lp=vod113​ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9119xxxxx, no dia 2018-01-08 pelas 18:38:44 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-08 pelas 18:49:59.

Website: * PROIBIDO *://xcitemob.com/?service=PRD_SVAYTECNO_PT_EXCITEV2 ​

O serviço foi aceite no número 9119xxxxx, no dia 2018-01-10 pelas 08:39:21 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-10 pelas 08:44:32.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Catarina carvalho
Catarina carvalho avaliou a marca
23 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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